برامج خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

  • نوع الدورةعن بعد - غير متزامن
  • المستوىمتوسط
  • المدة25 ساعة
  • النمط تعلم ذاتي / وصول فوري
الوصف

وصف الدورة

في ظل التحول الرقمي المتسارع تقدم أكاديمية التدريب النوعي منتجاً مبتكراً يعزز مهارات موظفي خدمة العملاء بذكاء متجاوز قيود التدريب التقليدي وحتى الإلكتروني بخبرة تمتد لأكثر من ١٥ عاماُ ، نوفر رحلة تدريبية فريدة ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجات موظفي خدمة العملاء بهدف ليس فقط تحسين جودة الخدمة بل أيضا تعزيز رضا العملاء وتحقيق استدامة النجاح في بيئة الأعمال التنافسية . 

مميزات البرنامج الإلكتروني التفاعلي

مميزات البرنامج

البرنامج مصمم بأسلوب التعلم الذاتي، مما يتيح لك المرونة في الدراسة وفقًا لجدولك الزمني.

التقدم وفقًا لمسارك الشخصي.

يوفر البرنامج مسارات متعددة للتعلم، تناسب كافة المستويات عبر آليات التدريب التكيفي.

وحدات تعليمية تفاعلية تتنوع بين مقاطع الفيديو التوضيحية، الحالات الدراسية، الاختبارات القصيرة التي تتكيف تلقائيا مع تقدمك واحتياجاتك.

تم تصميم المحتوى ليكون موجزاً وشاملاً ، مما يتيح لك اختيار المسار الذي يناسب قدراتك واهدافك

المحاور

محاور الدورة

1

مفهوم خدمة العملاء وأهميته

2

الفرق بين العميل الداخلي والخارجي

3

أنواع خدمة العملاء

4

استكشاف رحلة العميل

5

تحديد احتياجات العميل

6

انشاء خريطة رحلة العميل

7

طرق العمل مع الاعتراضات والشكاوى

8

مهارات الاتصال والتواصل الفعال

الفئة المستهدفة

من هو المستهدف بهذه الدورة؟

ممثلو خدمة العملاء

موظفو الخطوط الأمامية

مدراء ومشرفو خدمة العملاء

مندوبو المبيعات

موظفو البيع بالتجزئة والضيافة

موظفو مكاتب الاستقبال

رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة